第 1 条 本特約の適用関係

1. m departmentサービスの利用に関して、本特約はShops利用規約の特約となり、本特約とShops利用規約の内容が矛盾又は抵触する場合には、本特約の内容が優先して適用され、本特約に定めのない事項についてはShops利用規約が適用されます。
2. Shops利用規約における以下の各号の用語は、m departmentサービスの利用に関して適用する場合、以下の各号のとおり読み替えるものとします。
   1. Shops利用規約において「本サービス」とあるときは、特段の定めがない限り、「メルカリShopsサービス及びm departmentサービス」を総称していうものとして読み替えます。
   2. Shops利用規約において「出店者」とあるときは、「出店者及びm department出店者」を総称していうものとして読み替えます。
   3. Shops利用規約において「本規約」とあるときは、「本特約等」をいうものとして読み替えます。

第 2 条 定義

1. 定義

本特約において、以下の用語は、別途定義されている場合及び文脈上別異に解すべき場合を除き、以下の意味を有するものとします。

1. 「m department利用ガイド」とは、ガイドラインその他のm departmentサービスに関して弊社が定めるルールをいいます。
2. 「整備済製品」とは、m department出店者が中古品として譲受、下取り、又は買取り等の方法により取得したスマートフォン、パソコン等のうち、m department出店者がm department加盟店特約の第6条に定める品質基準に基づいて検査、修理、動作確認及びクリーニングを行い、商品カテゴリに応じた品質基準を満たしていることを保証するとともに、本特約に定める返品ポリシー及び動作保証を適用する商品をいいます。
3. 「ファッション品」とは、m department出店者が譲受、下取り、又は買取り等の方法により取得した服飾品のうち、m department出店者がm department加盟店特約の第6条に定める品質基準に基づいて真贋鑑定を実施し、品質基準を満たしていることを保証するとともに、本特約に定める返品ポリシーを適用する商品をいいます。
4. 「m department出店者」とは、弊社所定のm department審査を通過しm departmentにおいて商品を出品する事業者をいいます。

2. 適用

本条の定義は、別途定義されている場合及び文脈上別異に解すべき場合を除き、本特約のほか、m department利用ガイドにおいても、適用されるものとします。

第 3 条 返品ポリシー

1. m departmentサービスにおける「返品ポリシー」とは、商品不具合（第4項において定義します。）又は購入者都合を理由として、購入者が返品を求めた場合で、かつ、弊社所定の手続きに従って購入者が保証を求めた場合に、m department出店者が当該商品の返品を受け付け、弊社が定める方法において商品代金の返金を行う制度をいいます。この場合、m department出店者は弊社が返金するサービス利用料相当額と合わせて商品代金全額が購入者に対して返金されるようにするものとします。返品ポリシーは、商品の代金にのみ適用され、送料その他の手数料には適用されません。
2. m departmentサービスでは、購入者が、第5項において定める返品対象期間内に返品の利用申請を行い、かつ、返品ポリシーの条件（すなわち、本条4項に規定する商品不具合が存在する場合又は購入者都合による場合のいずれかに該当し、かつ、本条9項に該当しない場合をいう。）を充足する場合には、返品が可能です。
3. 購入者が、返品ポリシーの適用を受けるためには、本人確認その他弊社所定の手続きを必ず遵守しなければなりません。
4. 「商品不具合」とは、m department出店者が販売し購入者に引き渡した商品について、商品カテゴリごとに以下の事由が存在する場合をいいます。
   1. 整備済製品の場合
      1. 基本動作に関する機能の不具合(電源、充電、入力デバイス、撮影、音声入出力等)
      2. スマートフォン・タブレットのバッテリー劣化(最大容量80%未満)
      3. ネットワーク利用制限がかかっている
      4. ディスプレイ異常(液晶漏れ、変色、バックライト不良等)
      5. 商品詳細や商品画像に記載されている付属品の欠品
      6. 異品
      7. その他m department利用ガイドで定める場合
   2. ファッション品の場合
      1. 商品の破損
      2. 商品詳細や商品画像に記載されている付属品の欠品
      3. 異品
      4. 真正品でないもの
      5. その他m department利用ガイドで定める場合
5. 返品対象期間は、商品カテゴリごとに、m department出店者による商品の発送後以下の日数（発送日を含みません。）が経過するまでとします。
   1. 整備済製品のうち、スマホ・タブレット・パソコンの場合は、発送後30日間
   2. 整備済製品のうち、カメラ・レンズの場合は、発送後7日間
   3. ファッション品の場合は、発送後10日間
6. 商品代金に送料が含まれていない場合に購入者が負担した送料については、返品ポリシーが適用される場合であっても購入者へ返金しないものとします。
7. 返品ポリシーが適用される場合、購入者は返品画面上に表示される指示に従って返品手続きを行うものとします。購入者からm department出店者への商品の返送にかかる代金（以下「返送料」といいます。）の負担は、以下の各号に定めるとおりとします。
   1. 商品不具合による返品の場合、返送料はm department出店者が負担します。
   2. 購入者都合による返品の場合、返送料は購入者が負担します。
8. 購入者都合による返品を購入者が申請した場合で、かつ、m department出店者の検品の結果、返品ポリシーで定める返品の対象外である場合（すなわち、本条9項各号のいずれかに該当する場合又は所定の返品手続きを遵守していなかった場合をいう。）、m department出店者から購入者への返送料は購入者が負担します。
9. 以下の各号に定める場合には、返品ポリシーは適用されません。
   1. アプリでかんたん本人確認が未完了の場合
   2. 購入者の責に帰すべき事由により商品に傷や破損が生じた場合
   3. 返品された物が購入された商品と異なる場合（商品のすり替え）
   4. 商品の一部又は付属品が紛失された場合
   5. 本特約に定める返品ポリシーの返品対象ではない場合（すなわち、本条4項に規定する商品不具合が存在する場合又は購入者都合による場合のいずれかにも該当しない場合をいう。）
   6. その他m department利用ガイドで定める場合
10. 返品ポリシーが適用される返品対象事由の具体的内容、返品対応不可となる類型、返品手続きその他の詳細は、弊社が別途定めるm department利用ガイドによるものとします。

第 4 条 動作保証

1. m departmentサービスにおける「動作保証」とは、商品（整備済製品に限る。）の取扱説明書その他の注意書きに従った通常の使用状態において購入した商品に自然故障その他の不具合が生じた場合で、かつ、弊社所定の手続きに従って購入者が保証を求めた場合に、m department出店者が無償で当該商品の修理若しくは同等品との交換を行い、又は、修理不能かつ同等品が存在しない場合には商品代金の返金を行う制度をいいます。
2. m department出店者は、第3項で定める動作保証対象期間内に動作保証の利用申請がなされた場合で、かつ、動作保証の条件を充足する場合には、これに応じるものとします。
3. 動作保証対象期間は、商品カテゴリごとに、m department出店者による商品の発送後以下の日数（発送日を含みません。）が経過するまでとします。
   1. スマホ・タブレット・パソコン・カメラ・レンズの場合は、発送後180日間
4. 商品代金に送料が含まれていない場合に購入者が負担した送料については、動作保証が適用される場合であっても購入者へ返金しないものとします。
5. 動作保証が適用される場合、返送料はm department出店者が負担します。
6. 本条に基づき動作保証の対象外である場合、m department出店者から購入者への返送料は購入者が負担します。
7. 動作保証を受けるためには、購入者は、本人確認その他弊社所定の手続きを必ず遵守しなければなりません。
8. 以下の各号に定める場合には、動作保証は適用されません。
   1. アプリでかんたん本人確認が未完了の場合
   2. 通常の使用範囲内での自然故障に該当しない場合
   3. その他m department利用ガイドで定める場合
9. 動作保証対象事由の具体的内容、動作保証対応不可となる類型、動作保証申請手続きその他の詳細は、弊社が別途定めるm department利用ガイドによるものとします。

【別表】

• メルカリShops利用規約
• m department加盟店特約