メルカリあんしん・あんぜん宣言！

みなさまに安心してお取引を 楽しんでいただくために、 メルカリが取り組んでいることをご紹介します。

[あんしん]6つのサポートで、いつでも快適なお取引を！

  • 安心できるお金のやりとり

    商品代金を一時的にメルカリがお預かりする独自の売買システムにより、「商品を発送したのに代金が支払われない」「支払ったのに商品が届かない」等、お金に関するトラブルを防止しています。

  • 安心配送システム「メルカリ便」

    配送方法で「らくらくメルカリ便」、「ゆうゆうメルカリ便」をお選びいただくと、出品者と購入者が互いに名前や住所を知らせることなく取引ができます。また、「商品が届かない」「商品に配送が原因と思われる不備があった」場合にも適切にサポートいたします。

  • 充実したサポート体制

    「届いた商品が違う」「商品が壊れていた・説明文に無い不備があった」「購入者が受取評価をしてくれない」などのトラブルがあった場合に、適切にサポートいたします。お困りの際には、メルカリ事務局にお気軽にお問い合わせください。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 安全のパトロール体制

    専門スタッフが365日24時間体制で迷惑行為や不正出品物のチェックを行っており、トラブルの未然防止を推進しています。また、様々なテクノロジーを応用することで、モニタリングの精度を向上させています。

  • 偽ブランド品の撲滅

    メルカリは、テクノロジーを活用した監視やブランド権利者、様々な団体と協力のうえ、模倣品（偽ブランド品）の取り締まりを強化しています。万が一、「届いた商品が模倣品だった」などのトラブルがあった場合に、適切にサポートいたします。

  • 捜査機関や官公庁との連携

    メルカリでのトラブルや犯罪を未然に防ぐために、警察や国民生活センター・消費生活センターとの情報交換や勉強会等を積極的に行っています。

気をつけていても、トラブルに巻き込まれてしまった場合は…

①「マイページ＞お問い合わせ」または「サイドメニュー＞お問い合わせ」から、すぐにメルカリ事務局にお問い合わせください

②メルカリ事務局からの連絡をお待ちください

※未成年の方はまずは保護者にご相談のうえ、お問い合わせください

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